某知情人士张先生爆料，前些日子她在网上定制了全家家具，觉得一个店定制，以后售后比较简单，事实却事与愿违，从家具安装第一步起都异常不顺利，具体情况是付清全款后安装样式并非原定设计稿，而且“定制”的家具却尺寸不符，异常可笑，经过多次反馈投诉后店家才让安装师傅现场改造家具，动作大跟装修一样吵，无可奈何。

一、网上定制家具不在附近而在远方

  差不多两个月过后，店家终于将家具板件配件配送到家并让安装师傅上门安装，但是安装的时候发现其中一个榻榻米板材长度比设计图上的要长，无法安装，最后安装工只能通过现场锯割多余部分，才装好，而阳台洗衣机上的吊柜，也存在同样问题，柜门无法安装，原本两层的吊柜也因此只安装了一层，柜子的把手也没有安装到位，精装修的房子里弄得很脏，满屋都是木屑，感到异常绝望。

二、网上定制家具售后困难重重，退款绝不可能

  张先生看到安装完毕的“定制家具”格格不入的现象心情非常愤怒，感觉被骗的节奏，经过多次投诉后，商家答应次日指派师傅上门售后，并表示定制家具不合尺寸与板件却是有关，此时就有疑惑了，既然是定制家具就不应该却是板件的呀，张先生当即表示想要退货退款，但店家却回复“货已售出恕不退款”，原因是家具是根据张先生家的格局定制的，并不能二次售卖给别家，所以不支持退款，但可以赔偿消费者张先生三千多元的赔偿金并完成修补工作。

三、事实证明消费者权益很难保障，应该学会怎么“自保”　

  律师说，建议交易完成后再付尾款，尾款一般占总额的20%-40%

  选择定制类家具的消费者，对品质的要求比较高，所以对产品上的一些问题看得较重，定制类家具因其特性，有时会和家中的格局有不吻合的地方，而这些地方如果可以通过现场加工、返厂短期调整等办法纠正的，都可以被视为较小的差错，但若是在功能、外观等方面有缺陷就是产品本身存在质量问题。

  消费者若想避免这些问题发生，可在付款前应先与商家沟通，留一部分钱作为尾款，等家具安装和调试都完成之后再付清全款。我建议尾款的比例大致为总金额的20%-40%。

  此外，在进行定制类商品的消费之前，消费者应充分了解合同上的内容，并就一些模糊化的条款与商家进行沟通、细化，并确定好违约责任和赔偿标准，消费者也需要明确，定制商品的安装是否由商家来完成。

  本来面对面都很难沟通清楚的东西，还要通过网上购买，其实是承载着很多的风险的，所以万师傅小编建议在网上定制家具一定需要谨慎，而且在全国各地都有销售点需要庞大的资金支持，所以对网上定制家具的“专业性”有待考察哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

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